作品標題

記者調查：12320衛生熱線為何變了味

參評項目

輿論監督報道（電視）

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字數/時長

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0時6分35秒

體裁

新聞專題

語種

中文

作者

（主創人員）

李波、劉維、李越強、鮑新文、歐陽平章

編輯

羅薇薇

原創單位

長沙市廣播電視臺

發布端/賬號/媒體名稱

長沙市廣播電視臺我的長沙客戶端

刊播版面

（名稱和版次）

政法頻道《政法報道》

刊播日期

2023-11-18 18:19

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作品簡介（采編過程）

2023年11月，記者接到投訴電話稱，面向公眾提供健康服務的湖南公益信息服務平臺“12320衛生熱線”竟然開始從事營利性收費業務。為了核實信息真假，記者撥通了12320客服電話，從對話中了解到，目前湖南12320衛生熱線的確從事院后轉診的收費業務，并且對方聲稱是湖南省衛健委下屬單位。記者通過查看國家衛健委（原國家衛生部）下發的相關規定了解到，湖南省12320目前從事的收費業務，明顯不符合上級部門的要求，屬于違規行為。記者隨后前往湖南省衛健委相關處室了解到，湖南省12320衛生熱線于2011年開通運行，由省衛生計生委主管，一二三二零醫學咨詢有限公司負責技術支持與熱線服務，從2016年起，通過政府招標采購方式，繼續將12320熱線交付給一二三二零醫學咨詢有限公司運營。記者通過調查獲悉，從2021年開始，湖南12320就開始從事營利性質的院后轉診收費項目，但運營公司與湖南省衛健委的合作協議中明確禁止從事收費經營項目。然而記者調查發現，從2022年6月開始，12320衛生熱線變成了一家私人企業的牟利工具，該企業私自在12320衛生熱線增加營利性質的院后轉診業務。隨后，記者將調查的情況反饋給湖南省衛健委，湖南省衛健委高度重視，立即采取相關措施，責令已合作到期的熱線運營公司終止侵權行為。

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社會效果

省級公益信息服務平臺淪為私企斂財工具，嚴重損害了政府職能部門的公信力，記者介入采訪報道后，湖南省衛健委將12320衛生熱線平臺交由省級三甲公立醫院運營，同時將依法依規追究侵權公司的相關責任。該報道播出后在社會上引起強烈反響，在《我的長沙》APP、政法頻道官方抖音，官方微信公眾號等新媒體上點擊量超過百萬，網友評論“整頓非醫療急救轉運市場，規范管理、依法經營，為老百姓提供優質服務值得點贊”。該報道不僅有力挽回了相關政府職能部門認真履職、服務百姓的正面形象，還保護了廣大醫患群眾的切身利益。

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初評評語（推薦理由）

該輿論監督作品通過記者調查形式對湖南省12320衛生熱線開展盈利性收費項目這一民生問題進行監督采訪，反映了省級公益信息服務平臺淪為斂財工具這一問題，切實維護了醫患群眾的利益。報道客觀詳實，調查深入，追問有力，有力推動了問題的解決。