澎湃新聞編委 李云芳

　　為了及時回應疫情期間上海市民的焦急需求，澎湃新聞2022年3月24日上線“戰疫服務平臺”，收集大家的“急難愁盼”問題。5月31日，也就是上海走出疫情、恢復正常的前一天，“戰疫服務平臺”總共收到有效的、緊急的求助留言一萬余條，記者直接推動解決或者正在解決的將近2000條，轉報相關部門線索將近4000條。

　　“戰疫服務平臺”一開始是求助問詢、權威發布、辟謠基本功能，后來隨著疫情的進一步發展，我們把戰疫服務平臺功能擴展，最終涵蓋權威發布、求助問詢、就醫指南、停開診醫院地圖查詢、物資保供、辟謠、心理咨詢、藥品求助、消費投訴、助企服務等十項功能。我們還開展線下公益活動，比如為高齡獨居老人募捐“防疫生活關愛包”，給一線的抗疫工作人員送“大白能量澎湃包”。

　　澎湃新聞對媒體應如何履行社會責任、解決大家的急難愁盼問題，已經探索多年。比如，在2021年河南鄭州“7?20”特大暴雨災害期間，澎湃新聞開通了“尋找失聯者”和“河南洪災求助”兩個求助登記通道，此后又聯合公益機構為災區募集到善款1000余萬元。2020年“武漢保衛戰”時候，澎湃新聞發起過搜集“四類”人群的求助信息，幫助應收盡收、應治盡治。

　　經過幾年嘗試，我們對于媒體在重大危機和突發事件中履行社會責任，有三點思考：

　　一是發揮媒體機構的聯接和整合能力。媒體要敢于破界出圈，不僅僅把自己定位在一個旁觀者、記錄者的角色，在重大時刻，要發揮自己的聯接功能和整合能力，幫助解決實實在在的急難愁盼。

　　二是聯動專業組織的資質和技能長項。要和專業機構合作，比如募捐是需要有資質的機構才能操作的，后續管理也是他們專業，媒體主要是和他們各展所長，發揮1+1的合力。

　　三是借助技術公司的研發和觸達能力。要和技術公司緊密合作，借助他們強大的技術能力和龐大的用戶平臺，快速地把我們的一些設想變成具體產品，惠及更多用戶。

　　去年澎湃新聞八周年時，我們把“是彼此流經的河流，也是命運的同行人”這句話作為口號，這是對媒體履行社會責任的一個最佳表達、最佳寫照。我相信，愛心和責任是會“人傳人”的，因為“聲音會聽見聲音，行動會產生行動”——這也是澎湃新聞的理念。