【片花】一張照片，三個字留言，卻引來近20萬點贊。無錫火車站“無健康碼通道”引發(fā)廣泛共鳴，管理細節(jié)體現(xiàn)著城市的溫情。而在熱點被引爆的背后，是更深層次的社會問題。請聽評論：智能時代，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？

　　10月6號中午，網(wǎng)友“青溪木昀”在微博上曬出一張照片，照片里，一塊指示牌上寫著：“無健康碼由此進入。溫馨提示，老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題，由此進入。”照片是在無錫火車站出站口拍的，“青溪木昀”給圖片配了三個字：“無錫。善……”

　　國慶期間，這條微博很快成為熱點。短短幾天，有三萬多人轉(zhuǎn)發(fā)，近20萬網(wǎng)友點贊。

　　“青溪木昀”說，她看到這塊牌子時，第一時間就被觸動了：【音響：我的第一反應(yīng)是還比較新奇，我覺得他們做得很好，而且之前我沒有看到過，就會覺得那些沒有健康碼的人會很不方便，就包括老人這些。就是你要關(guān)照到他們的需求，不能說大家可能年輕力壯的都可以用，然后你就不去管那些他用不了的。】

　　觸動“青溪木昀”和廣大網(wǎng)友的，是很多人都已經(jīng)意識到的一個問題：雖然智能手機已經(jīng)十分普及，但我們身邊還有許多人，尤其是老年人，因為各種原因，不會或者無法用手機上網(wǎng)。在過去，這最多只是不便，多數(shù)情況可以變通。但當疫情襲來，健康碼成為出行的必需時，這個問題就繞不開了。

　　在無錫火車站，志愿者經(jīng)常遇到類似的求助。對于那些年紀偏大、身邊沒有家人陪伴的旅客，他們會提供細致的服務(wù)，幫助申請健康碼或查詢行程軌跡。志愿者戴一昂：【音響：會有很多這種情況，老年人不會用的話我們可以主動地幫他去處理。】【戴一昂：老師傅，您的手機停機了，所以您收不到短信。有健康碼嗎師傅？健康碼有沒有？老人：沒，沒弄過。戴一昂：我來幫你弄。】

　　無錫火車站新冠疫情防控小組負責人胡志廣：【音響：在我們整個旅客流量當中，沒有手機，以及只有老年手機，或者沒有微信的旅客占比還是比較大的，占總量的七分之一到八分之一左右。每天總量會有兩千余人左右。】

　　針對這個絕對數(shù)量其實不少的特殊人群，從9月20號起，無錫火車站專門開通“無健康碼通道”，樹起了這個指示牌。每天有志愿者分三班輪流值守，為沒有微信、不能上網(wǎng)的旅客，主要是老年旅客提供一對一的服務(wù)，大大提高了出站口的通行效率，也保證了疫情防控的扎實有效。

　　一個細致的安排，不僅讓掃碼有困難的人們眉頭舒展，也讓許多人感到了這座城市的溫暖和善意。出站旅客：【音響：我是臨時到這邊出差，發(fā)現(xiàn)了在高鐵站有這樣一個通道，那我覺得其實作為一個非本地人來說，能夠感覺到這個地方的溫度和溫暖。】?

　　中共無錫市委黨校教授張鳴年：【音響：之所以引起全社會的共鳴，很重要的方面我覺得可能過去我們這一方面做的比較少，對特殊群體的人文關(guān)懷方面可能注意得不夠。正是因為這一點，無錫有溫度的這個做法一下子就引爆了人們在內(nèi)心里面長久儲藏著的這種呼聲，背后實際上就呼吁我們政府在社會治理的過程當中，要把點點滴滴的這種關(guān)懷變成普惠性的政策。】

　　在“青溪木昀”的微博圖文下面，被點贊最多的一條評論說：“一座城市的溫度，體現(xiàn)在它如何對待那些被遺忘的少數(shù)人。”其實，在火車站的那塊體現(xiàn)溫暖的指示牌背后，有一整套針對特殊情況的反應(yīng)機制，包括如何對待無法提供健康碼的特殊人群。正是這種細致、周到的安排，引來了持續(xù)的點贊。

　　南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授、《焦點訪談》原主編莊永志：【音響：無錫這個做法非常難得的就是，他實行了情境化的管理，設(shè)想了幾種情境：沒有手機怎么辦？有手機沒有智能機怎么辦？有智能機不會操作健康碼怎么辦？有智能機會操作但沒有電怎么辦？他想得非常精細、人性化。而他的應(yīng)對也沒有十分高科技或者黑科技的做法，好多還是我們其他部門也能實現(xiàn)的，比如志愿者為這些出行的旅客提供方便。關(guān)鍵是去行動！如果江蘇有更多的地方，如果全國有更多的省份都實行這樣的善治，那么在互聯(lián)網(wǎng)的時代，我們?nèi)珖癖娋湍芨庸降亍⑵降鹊叵硎芑ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的紅利，實現(xiàn)共享共治。】

　　【片花】移動網(wǎng)絡(luò)時代飛速前進，眾多老年人卻被拋下。（同期聲：因為他們的成長經(jīng)歷當中，對數(shù)字技術(shù)比較陌生，他們對智能手機和數(shù)字技術(shù)的一些排斥……）特殊時期特殊做法，一塊指示牌引來無數(shù)點贊。（同期聲：因為我爺爺年紀比較大了，他不會用智能手機，我們出站的時候需要來這里登記一下領(lǐng)出站通行證……）如何建立長效機制，幫助老人跨越智能時代的“數(shù)字鴻溝”？新聞綜合廣播繼續(xù)為您關(guān)注。

　　5G都來了，還有人不會上網(wǎng)，這個問題有多嚴重？根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的統(tǒng)計，截至今年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達9.4億，還有4.63億人是非網(wǎng)民，也就是說，3個中國人當中，就有1個不會上網(wǎng)。而另一個關(guān)鍵數(shù)據(jù)是，10個網(wǎng)民當中，只有一個人是60歲以上。這意味著，在我們的父輩、祖父輩當中，很多人還不會上網(wǎng)。

　　看到這兩組數(shù)據(jù)，很多人會驚訝，有這么多嗎？不至于吧！其實，這種認知是很典型的“選擇性偏差”。生活在發(fā)達地區(qū)城市當中的我們，上網(wǎng)方便、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)達，雖然知道肯定有人還不會上網(wǎng)，但觸目所及，卻很難看到這些人。而像火車站的工作人員，他們每天接觸南來北往的旅客，就更能接近數(shù)據(jù)的真實、社會的真實。

　　截止到2019年末，我國60周歲及以上人口近2.54億人，占總?cè)丝诘?8.1%。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這些最需要社會提供便利的老年人群，卻常常感到各種不便。今年7月，遼寧大連一位老人坐地鐵，因無法出示健康碼或紙質(zhì)的通行證，被擋在地鐵站外。【同期聲：出示你的健康碼！你要干什么，干什么說清楚！出示你的健康碼，我說得很清楚！要電話號碼？健康碼！什么？通行證！通行證？什么通行證？誰發(fā)給我的通行證？】

　　今年8月，黑龍江哈爾濱一名要乘坐公交車的老人因為同樣的問題，被司機停車拒載。【同期聲：拿手機掃碼，手機！手機掃碼！沒有坐不了。你沒有我開不了車，你不用往里走，我走不了，你要不掃碼走不了。】

　　而在疫情防控常態(tài)化的大環(huán)境下，因為不會用智能手機預(yù)約掛號，看病也成了一件麻煩事。

　　不讓智能變成“只能”，就要幫助老人們跨越“數(shù)字鴻溝”。一方面，要在政策制定時更加精細化，避免一刀切，盡量用各種變通方式在“鴻溝”上架一些便橋。無錫火車站的“無健康碼通道”，就是這樣的臨時便橋。當然，這還遠遠不夠。最理想的，是能在制度層面形成長效的機制，在出行、消費、就醫(yī)等方方面面，為老人家們多留一條路、多開一個門。這考驗著管理者的智慧和水平。

　　另一方面，老人們?nèi)绻軐W(xué)會使用智能設(shè)備，就能自己來跨越“鴻溝”了。但這往往有不小的難度，需要人扶一把、帶一下。今年77歲的江南大學(xué)退休教師姚鴻濱，就一直在做這樣的事情。六年前，他和妻子在社區(qū)里開辦了針對老年人的免費電腦培訓(xùn)班，去年開始，又開辦了免費的智能手機培訓(xùn)班。從開機、關(guān)機等基礎(chǔ)操作，到微信、支付寶等重要軟件的使用，還有如何用手機打車、如何預(yù)約看病、如何網(wǎng)上購物，每一項都手把手地教。

　　姚老師表示，雖然參加培訓(xùn)班的老人家里都有孩子，但年輕人教老人，會有不少問題。姚鴻濱：

　　【音響：一個，年輕人現(xiàn)在很忙，他們也沒有那么多的時間來教。第二個，有些少數(shù)年輕人他還缺乏一點耐心，因為老年人特點他就是記憶比較差，講了一遍、兩遍，聽了還可能當時就忘掉。第三個，年輕人教往往是缺乏教學(xué)方法。我們有一句口號叫“君子動口不動手”，要求輔導(dǎo)的老師耐心地看他自己一步步做，不要你不耐心不耐煩了，你就幫他去用手點點，那個是教不會的，一定要讓他親自操作。】

　　為了這個培訓(xùn)班，姚老師投入了大量的精力，也帶著社區(qū)里許多老人趕上了移動互聯(lián)時代的浪潮。今年79歲的彭阿姨說，參加培訓(xùn)班之后，感覺生活一下充實了很多：

　　【音響：現(xiàn)在我跟澳大利亞的好友聊天了，原來我手機只會打打電話，現(xiàn)在可以上網(wǎng)，可以用手機微信朋友之間可以聊天。還有去買東西，我可以不要帶錢都沒有關(guān)系，微信里面零錢用用。公交車什么時候來，那么我在家里面什么時候可以走出去，不要在站臺上等很長時間了。可以上面看書，看電視劇什么全會了，生活不是那么孤單了，現(xiàn)在生活充實一點了。】???

　　長期從事老齡問題研究的江南大學(xué)法學(xué)院副教授王金元表示，中國的數(shù)字化時代來得太快，人口老齡化也同樣來得太快，老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”，就是這兩種趨勢交織的結(jié)果。幫助老年人跨越“鴻溝”，能夠減少子女的后顧之憂，減輕社會的養(yǎng)老壓力，于公于私都有好處。更重要的是，不忘記老年人、不放棄老年人，體現(xiàn)著社會的文明程度，更體現(xiàn)著政府的治理水平。王金元：

　　【音響：智能化社會和老齡化社會它是交叉在一起的。老年人在智能化社會里面不能成為負擔。他們學(xué)會了智能的手段和方式，也讓他們在社會的參與里面更加便捷。如果說我們在社會治理的路途當中，缺少了老年人這樣一個隊伍，其實我們也就是少了一支力量。我們原來從智能化或者從養(yǎng)老里面，都是把老年人當成一個壓力，當成一個負擔，其實老年人也可以發(fā)揮他自身的資源優(yōu)勢。老年人參與社會治理，一個是發(fā)揮余熱，第二個也是讓社會接納他們，承認他們的價值。】

　　時代的浪潮不可阻擋，我們沒法讓社會停頓下來，等一等老人家。但從上到下，越來越多的人已經(jīng)意識到，老年人所面臨的 “數(shù)字鴻溝”問題必須正視、必須解決。一方面要幫助他們?nèi)谌胍苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的廣闊世界，另一方面，也要提供可供選擇的過渡方案。唯有這樣，才能展現(xiàn)文明社會應(yīng)有的溫度，使老人們的晚年生活更加幸福。