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　　今年的端午節是新冠疫情防控之戰取得決定性成果之后的武漢迎來的第一個中國傳統節日。隨著5月底全民核酸檢測結果的公布以及武漢下調應急響應級別，武漢各大商圈繼續回暖。很多餐廳內客流不斷，有部分餐廳門口出現了排隊等位現象。但對于很多人來說，疫情改變了生活和工作的軌道，大批中小微企業的復蘇之路仍然艱險重重。服務業里中小微企業量大面廣，與老百姓生活息息相關，因而變化也最為直接。經過4、5兩個月的大浪淘沙，他們的復蘇之路走得如何？請聽湖北臺記者萬敏、黃樂毅、洪燕的報道：

　　【出音響】前幾天有一個客人來，他走過去然后又走回來了。我就問他：“你在找什么？”他說：“我在找‘灶二’！”然后我就跟他講：“現在‘灶二’改成這個了，老板還是以前的老板。”然后他說：“還是以前的老板，我就進來吃一下。”【音響止】

　　說這話的人，名叫熊飛。他的武漢柏年豐餐飲管理有限公司是一家多元化餐飲企業，成立于2012年。到2020年初，公司旗下6個子品牌在漢門店數共有10家，擁有員工124名，年營業收入7000多萬元，在武漢餐飲行業中屬中等規模。一場新冠肺炎疫情讓公司的正常經營受到重創。4月以來，10家中的4家餐廳陸續恢復營業。

　　6月18號開業的“滿城呱”，是一家集燒烤和牛蛙火鍋于一身的新店。它的前身是熊飛的第一家餐廳“灶二火鍋”。老店開業不久就開始排隊，火爆一直持續到疫情前。

　　【出音響】燒烤店內環境音壓混

　　記者去的那天，這家店剛開業3天，眼看著快8點了，只有3桌客人零星地散落在空蕩蕩的大廳里。說到這里，熊飛下意識地低頭回避我的目光，聲音略顯哽咽和嘶啞。一家曾經擁有3萬多忠實粉絲的火鍋店，如今選擇從頭再來，熊飛說，雖然心中有一萬個不舍，但緊迫的生存環境讓他選擇改變：

　　【出音響】“灶二”是8年前開的，那個時候我們消費客群基本上是30歲左右。現在看我們“商場店”這一代的消費群體，基本上都帶著孩子。所以我們的那一批消費群體都已經老了，品牌也老了。再做出來的產品一定要符合年輕人，就是現在的“95后”。不破不立嘛，只要我手上有年輕的粉絲，就能夠保證我未來5到10年的生意。【音響止】

　　5月1號武漢餐飲開放堂食以來，目前大多數餐飲店經營狀況恢復到疫情前的50%左右。而熊飛重新開張的4家店則恢復到疫情前的60%-70%，公司的管理層一個都沒少。

　　看著眼前持續復蘇的情形，誰能想象得到這之前的幾個月里，像熊飛這樣的中小微企業都經歷了些什么？

　　【出音響】店內分裝盒飯的同期聲壓混

　　熊飛：今天有多少份？銀行有多少份？

　　店員：60多份吧，68份。

　　熊飛：書店有90……【音響止】

　　疫情初期，柏年豐堅持為戰“疫”一線醫護人員和志愿者送愛心盒飯，到3月中旬一共送了1萬多份。之后，熊飛帶領團隊核心成員給復工復產的企業做盒飯。對柏年豐這樣規模的餐飲企業而言，把“做盒飯”當成主營產品，還是第一次。

　　【出音響】盒飯其實蠻難，像一個單位100份，你要做到100個人全部滿意是很難。我對他們要求就是每一份都不要放過，每一份質量、分量都要足……

　　熊飛：粉絲多放一點，放滿。

　　店員：肉加滿，老板說他不掙錢，主要交個朋友。

　　熊飛：哈哈……【音響止】

　　這家100份、那家200份，還有幾十份的，訂單無論大小，一律認真對待。一份盒飯4個菜，每個客戶對菜品的口味、搭配要求各不相同，每天為了這兩三百份盒飯，店里要備上一二十種原材料。

　　【出音響】如果達不到一定量，實際上是很難掙錢的，因為你每一種貨都要進一點。你做10份跟做100份成本肯定是不一樣的。【音響止】

　　【轉場音響】裝餐的聲音壓混

　　熊飛：第一次把餐飲做成這樣！【音響止】

　　除了進貨、備餐，送餐是熊飛遇到的另一個難題。廚房在武昌徐東，客戶分布在漢口各地，而且送餐時間集中在11點半到12點之間。公司的人和車都得上，包括熊飛自己。

　　【轉場音響】熊飛接電話的聲音壓混

　　熊飛：喂，快到了！別人都望著吃的……

　　【出音響】我們公司團隊每年3、4月份就會出去考察，北上廣、成都、重慶、長沙，把這些地方要轉一轉、看一看。【音響止】

　　而今年的3、4月，企業卻在生死線上掙扎。俯身一線對熊飛這樣的創業者來說并不為難。多年前，他就是這么一手一腳把企業做起來的。更大的難題是擔心做盒飯也不能持久。4月8號復工的幾家小公司訂了三四天餐之后，停單了。因為開張就賠本，撐不住又關了，自然也用不著訂盒飯了。而另幾家單位的食堂陸續恢復，盒飯生意就要面臨停擺。

　　【出音響】現在完全顛覆了以前做購物中心餐飲的思維模式和出餐的方式。以前都說餐飲3個月、半年就會有變化，我們現在感覺每天都在變化。【音響止】

　　一份盒飯售價20至40元不等，雖然當時的情況下盒飯賣多少都是虧，但是起碼每天有現金入賬。有現金流，企業就在運轉，在運轉就有希望、有機會。所以，活下去就是信念！防控常態化形勢下，怎樣迎合驚魂未定的本地“吃貨”的味口？熊飛又想到了新的戰術：

　　【出音響】實際上我們采取了這樣一種戰術，就是化整為零。比如說火鍋，我們就把火鍋的部分食材拿出來，把鍋底做了一點調整，做了這種單人的火鍋外賣，我們叫冒菜。因為正好我們進了一種很先進的設備，冒菜里面會有油啊湯啊，它不僅可以密封，而且這個盒子還是保溫的。一般單位都會有微波爐，微波爐（里）轉一下，或者明火加熱一下，都是可以直接吃的。【音響止】

　　火鍋改成冒菜；盒飯變成蓋澆飯；一個菜太單調，就改變飯盒的口徑，做幾個菜的拼盤蓋飯……很多中小微業主和熊飛一樣，“以萬變,應萬變”，想方設法讓企業活下來。

　　【轉場音響】潮牌買手店門口聲音壓混

　　4月18號上午，記者來到位于漢正街云尚·武漢國際時尚中心的“三十九度”潮牌買手店，店員們正忙著整理貨品、消毒。從事服裝生意20年的店主彭艷晴告訴記者，現在店里每天只接待三到五個客戶，更多的業務都轉移到了線上。

　　【出音響】彭艷晴：我們是從廣州或者杭州廠家直接往客戶那里發。

　　記者：那你們的客戶主要是哪里的呢？

　　彭艷晴：都是湖北省的。

　　記者：以前的模式是到這里來看。

　　彭艷晴：對，看好了之后直接拿走，現在就是看圖片，（在）微信上。我覺得像我們行業里面，湖北省內的一些流通，包括商品、錢的流通，盡量在湖北省內去消費，我覺得壓力可能會小很多。

　　記者：就自我消化掉。

　　彭艷晴：對。【音響止】

　　盡管多年來積累了豐富的客戶資源，也沉淀了不俗的行業口碑，老底子相對殷實，但是，“吃老本”從來不是生意經。彭艷晴從2月份就開始著手調整業務重心。

　　【出音響】本來我們是賣男裝，其實女裝也可以穿，那我們現在就開辟了男女同款、或者母子裝、或者父子裝。他（客戶）會有一些響應，我覺得（效果）也還是不錯。我也是發朋友圈、微信，跟我周圍的講，湖北省內的一些（商家）要動起來。【音響止】

　　端午小長假期間，我再次聯系彭艷晴。她說，生意基本沒有好轉。但是服裝生意6到8月本來就是淡季，只不過今年格外淡了。店內顧客少，主要靠線上，現在的營業額還不到去年的3成。

　　【出音響】彭艷晴直播帶貨同期聲壓混

　　彭艷晴：Hello，9點鐘直播間見。今天給你們帶來的都是女裝哦……寶貝們，明天私藏大甩賣，所以我要改行做女裝，明天還會給你們去淘一些其他的東西……【音響止】

　　我順手翻了一下她的社交賬號，發現彭艷晴在微信、抖音上開心地做著直播賣貨，聯想起她之前一邊跟我描述“格外淡”的三季度，一邊發給我一個表情包中的“微笑”，我也不由得笑了起來。

　　【轉場音響】咖啡廳音樂

　　位于武漢市南湖一帶的“念”咖啡館是一家規模較小的門店，老板非非告訴記者，這次疫情正好碰上咖啡館歷來的旺季，她最少損失了五萬塊，已經算很少的了。私人房東給她減了一個月的房租，非非已經知足。4月初開店到6月末，小店的生意由原來的3成逐漸恢復到去年同期的6成。做外賣和研發“半成品咖啡”只是為了保持和客人的聯系，直到開放堂食：

　　【出音響】我們想了不少轍，來我這里的客人多半都是有事情要談。菜單也改了，產品也做了一些調整，幸虧老顧客還愿意來，我開了堂食之后都回來了，還蠻快的。【音響止】

　　大多數餐飲企業沒有自己的固定資產，靠租賃場地銷售，但中檔以上的餐飲企業裝修成本投入巨大，算得上是重資產行業。用熊飛的話說，“所有開餐廳的錢，全都是貼在墻上的。”

　　【出音響】它跟做服裝和其他行業不一樣，今天這個東西武漢賣不了，我可以發到上海去賣。做餐飲的是不可以隨意搬動的，他沒有辦法跳出他原有的經營場所，去另謀出路。這個問題是最嚴重的。【音響止】

　　熊飛給記者算了一筆賬：公司一個最基層的員工，包吃包住，加上工資，一個月要支付4000多元的人工費。一個炒菜的師傅、一個高管的工資，基本上都超過1萬。房租一個月7萬左右，一個季度就是21萬。按柏年豐在漢10個門店的規模算，疫情前，企業一個月的人工和房租成本最少要200多萬。

　　【出音響】200多萬在一般正常情況下問題不大，因為我每天在經營，有持續不斷的現金流進來。而我現在200多萬交進去以后，不是說我交進去了以后市場已經恢復了，我交了以后可能還會持續三個月到半年是沒有現金流進來的。所以這樣的話，我們撐不了太久。【音響止】

　　4月到5月，武漢市密集出臺針對個體工商戶的定向紓困政策。依靠階段性減免稅費政策，熊飛10個門店如果正常開起來，大概每月每店能少交1萬多元的稅。

　　4月18號，武漢市出臺的《關于積極應對疫情影響加大對個體工商戶扶持力度的政策措施》規定，對承租國有資產類經營用房的個體工商戶，3個月房租免收、6個月房租減半；同時通過政策引導市場租賃雙方協商解決合理分擔因疫情防控導致的租金成本，鼓勵非國有資產出租人為個體工商戶減免租金。熊飛10家店面的房東都是非國有資產，他知道，要跟房東協商減免房租難度很大。同樣是3個月沒有營業，同樣急需現金流，房東也承擔著巨大的壓力。

　　關于房租壓力，潮牌服裝的彭艷晴跟熊飛的想法差不多，民營物業房東和他們“同是天涯淪落人”：

　　【出音響】因為這個是大環境，商場給我們減了（租），商場怎么辦？我們給客戶優惠了，我們怎么辦？還不是得自救，去想解決辦法永遠都是對的。你哭啊鬧呀也沒用的。【音響止】

　　相比之下，湖北麥瑟士健身管理有限公司總經理唐彪感覺非常幸運！他在武漢3家健身房的場地，有兩家是國有資產，已經對業主實行了“復工前免租金”的政策，他要做的只是跟剩下一家非國有資產的甲方去溝通，看能不能盡量減免一些。復工前的幾個月正好是他“跳出來”觀察市場的好時機。

　　【出音響】這個階段你無非做就幾件事情，第一個你就是要調整心態。第二個就是要做準備，做一些營銷和宣傳。第三個就是不斷去學習，看有好的方式方法，然后再去做提升。其他事情過分悲觀也解決不了問題，因為總要面對這些問題。【音響止】

　　唐彪決定對公司的經營模式進行改造：一是用“線上引流，線下體驗”來吸引客戶。二是一改以往健身房“重營銷，輕服務”的理念，為會員提供人性化、精細化服務，增加客戶粘性。

　　【出音響】因為現在好多線上平臺，還有我們用得最多的團購平臺，它更多的是在培養客戶的興趣和觀念，再去線下體驗。除了做這種大型的綜合性健身房，我們也可能會上馬一些精細化的場館。比如說私教工作室、瑜伽室、舞蹈室，甚至是搏擊館等等。【音響止】

　　“念”咖啡館的非非認為，不妨把疫情看作一次“大浪淘沙”，好好調整自己的經營策略，讓咖啡館和顧客更加“同頻”，才能讓咖啡館好好地“活”下來。

　　【出音響】當然有信心，我好不容易找到自己的節奏。我更知道我要什么、要怎么去做。然后在客人服務上面，我既是在服務他，我也是在引導他，這樣子大家都“同頻”了之后，大家都省力，我才能活得更容易。【音響止】

　　【出音響】熊飛朋友圈宣傳短視頻聲音壓混

　　熊飛：“我是武漢老八門餐廳的“守門人”熊飛，我們即將打開八座古老的城門，為重燃武漢煙火氣加油……”【音響止】

　　4月24號，熊飛彈著古琴，在社交平臺上宣布柏年豐餐飲有限公司位于漢口的一家門店即將開業。經過兩個月的調整，如今這家店已經恢復了往日的喧鬧。曾經擔心斷檔的盒飯和外賣生意，也因為熊飛的不放棄而堅持下來，變成了新的增長點：

　　【出音響】有些小單位（每天）定3份、5份，送的話我們的肯定虧本的，一個車出去油費都掙不回來。但是我們一直在堅持。（后來）有的單位可能吃習慣了我們的口味，覺得不用（自己）請師傅了，所以現在每天的盒飯量也有100份。【音響止】

　　盡管房租和人工仍然是中小微企業目前最大的壓力，即將開始的三季度很可能會成為相當一部分中小微企業的“生死”分水嶺，但打拼了十幾年的團隊這個時候更加團結，大家決定一起走下去。熊飛相信，挺過最艱難的時刻，就會越來越好。

　　【出音響】畢竟那個時候那么艱難的時刻我們也挺過來了，我相信未來還是可以期待的，春天應該也不會遠了！【音響止】

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